<아래 내용은 해커스공기업(출판) 단기합격 해커스NCS 책에서 개인적 필요 내용만 선별한 것입니다>
민츠버그의 경영자 역할 구분
대인적 : 상징자나 지도자로서 대외적으로 조직을 대표하고 대내적으로 조직을 이끄는 리더로서의 역할
정보적 : 조직을 둘러싼 외부 환경의 변화를 모니터링하고 조직에 전달하는 정보전달자로서의 역할
의사결정적 : 조직 내 문제해결과 대외적 협상을 주도하는 협상가, 분쟁조정자, 자원배분자로서의 역할
조직목표의 기능과 특징
기능
- 조직이 존재하는 정당성과 합법성 제공
- 조직이 나아갈 방향 제시
- 조직구성원 의사결정의 기준
- 조직구성원 행동수행의 동기유발
- 조직구성원 행동수행의 동기유발
- 수행평가 기준
- 조직설계 기준
특징
- 공식적 목표와 실제적 목표가 다를 수 있음
- 다수의 조직목표응 추구하는 것이 가능함
- 조직목표 간에 위계적 관계가 있음
- 가변적 속성을 지님
- 조직의 구성요소와 상호관계를 가짐
조직목표의 분류
조직이 일차적으로 수행해야 할 과업인 운영목표에는 전체성과 / 시장 / 생산성 / 자원 / 혁신과 변화 / 인력개발이 포함되어야 함
조직문화의 구성요소 (맥킨지 7-S 모형)
Style 리더십스타일
Staff 구성원
System 제도절차
Structure 구조
Strategy 전략
Skill 관리기술
——> Shared value 공유가치
글로벌 경쟁력 갖추기 위한 국제 매너
인사법
영미권 악수법
- 일어서서 상대방의 눈이나 얼굴 보면서 악수
- 오른손으로 상대방의 오른손을 잠시 힘주어 잡음
영미권 명함교환법
- 악수 먼저 후 명함 교환
- 아랫사람 혹은 손님이 먼저 주고 두손으로 받음
- 받은 명함 한번 보고 탁자 위 보이게 혹은 지갑
미국에서 대화법
- 이름이나 호칭 어떻게 부를지 먼저 물어봄
아프리카 대화법
- 눈을 직접 보지 않고 코 끝 정도를 보면서 대화함
러시아와 라틴아메리카의 인사
- 포옹 또는 입맞춤 인사는 친밀함의 표현
시간약속
미국
: 시간을 돈과 같이 생각해서 시간엄수
라틴아메리카, 동부유럽, 아랍
: 시간약속은 형식적이며 상대방이 기다려 줄것으로 생각하므로 인내를가지거 기다리도록
식사예절
: 몸 바깥 쪽에 있는 포크와 나이프부터 사용
: 빵은 칼니나 치아로 자르지 않고 손으로 때어 먹음
: 생선요리는 뒤집어 먹지 않음
: 스테이크는 잘라가면서 먹도록
환율의 변동 : 외화의 수요와 공급에 의해 결정
1. 외환시장에서 수요증가 및 공급감소
2. 환율상승 (원화약세)
3. 수출증가 및 수입감소 / 경상수지 개선 / 국내물가 상승 / 외채 상환 부담증가
1. 외환시장에서의 수요감소 및 공급증가
2. 환율하락 (원화강세)
3. 수출감소 및 수입증가 / 경상수지 악화 / 국내물가하락 / 외채상환부담 감소
중앙은행의 통화량 조절
중앙은행은 지급준비율(금융기관의 총예금액에 대한 현금준비 비율) 국공채(중앙은행이 시장에 참여하여 보유하고 있던 유가증권) 기준금리(중앙은행의 금융통화위원회가 매달 회의를 통해 결정하는 금리) 총액한도대출(중앙은행이 시중은행별로 정해 놓은 한도 내에서 저금리로 돈을 대출해주는 제도) 등응 통하여 통화량을 조절 할수 있음
통화량 감소
: 지급준비율 인상
: 국공채 매각
: 기준금리 인상
: 총액한도대출 자금 축소
통화량 증가
: 지급준비율 인하
: 국공채 매입
: 기준금리 인하
: 총액한도대출 자금 확대
BCG 매트릭스
보스턴컨설팅 그룹이 개발한 사업포트폴리오 분석기법으로 시장성장성과 시장점유율에 따라 사업을 star / cash cow / question mark / dog 4가지로 구분하며, 기업의 경영전략 수립에 기본적 분석도구로 뢀용됨
Star 시장성장성과 상대적 시장점유율에 모두 높아 계속해서 투자가 필요한 성공사업
Cash Cow 투자비용을 전주 회수하고 많은 이익을 내는 수익창출원으로 시장점유율은 높으니 성장성은 낮은 사업
Question mark 성장성은 높지만 시장 점유율이 낮아 시장확대를 위한 전략적 투자가 필요한 신규사업으로, 기업의 전략에 따라 star가 될 수도 있으며, dog가 될 수도 있음
Dog 성장성과 수익성이 모두 낮아 철수가 필요한 사양사업
STP
소비자의 분석에 따라 세분화 segmentation 하여 타깃을 설정 Targeting 하고 목표시장에 적절하게 제품을 포지셔닝 positioning 하는 대표적인 마케팅 전략
3C
기업 corporate 소비자 customer 경쟁사 competition 를 중심으로 시장 환경을 분석하는 기법
4P
마케팅의 핵심요소인 제품 Product 가격 Price 유통경로 place 판매촉진 promotion을 중심으로 마케팅 효과의 극대화를 추구하는 방법
5 Force model
마이클 포터가 주장한 것으로 기존 경쟁자 간의 경쟁 정도, 잠재적 진입자의 위협, 대체재의 위협, 공급자들의 교섭력, 구매자들의 교섭력이라는 5가지 요인에 의해 해당 산업의 경쟁력과 수익성이 결정된다는 갓을 설명하는 산업구조 분석 모델
나라별 제스처의 의미
엄지와 검지로 동그라미 만드는것
- 북미, 유럽 : ok
- 일본 : 돈
- 프랑스 , 벨기에 : 가치없는 것
- 러시아, 브라질 : 모욕적인 의미
손등을 바깥쪽으로 하여 검지와 중지로 V자
- 영국 : 모욕적인 의미
손바닥을 바깥쪽으로 하여 검지와 중지로 V자
- 그리스 : 모욕적인 의미
엄지만 접고 나머지 네 선가락은 펴는 것
- 일반적으로 숫자 4
- 일본 : 모욕적인 의미
주먹을 쥐고 엄지를 치켜드는 것
- 일반적으로는 최고
- 호주, 그리스 : 모욕적인 의미
고개를 위아래로 끄덕이는 것
- 일반적으로 긍정
- 그리스, 불가리아 : 부정의 의미
나라별 금기사항
러시아 : 꽃을 선물 할때는 홀수로 준비해야 함 (짝수의 꽃은 장례식에 사용됨)
싱가폴 : 공공장소에서 음식물을 섭취하거나 담배를 피우면 벌금을 물게 되며, 껌을 씹는 것도 금지함
중국 : 우산이 이벌을 의미하여 상대방에게 우산을 선물하지 않음
태국 : 어린아이의 머리에 손을 대지 않아야 하며, 발로 사람이나 물건을 가리는 것을 모욕적인 행위로 생각함
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